Pourquoi dois-je me connecter pour télécharger des pièces jointes du service clientèle ?

Afin de protéger au mieux vos données, nous avons renforcé la sécurité de nos pièces jointes. Cela signifie que vous devez désormais vous connecter à notre outil de gestion de la relation clients, Zendesk, pour consulter vos demandes d'assistance et télécharger des pièces jointes.

Pourquoi ce changement ?

Tout simplement parce que votre vie privée est importante pour nous ! Cette mesure nous permet de mieux protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé.

Mes données n'étaient-elles pas sécurisées auparavant ?

Vos données étaient sécurisées auparavant, mais nous améliorons continuellement nos systèmes pour garantir la protection de vos données et nous adapter à l'évolution constante du paysage de la sécurité. Cette nouvelle exigence de connexion ajoute une couche supplémentaire de sécurité, protégeant ainsi davantage votre vie privée. Elle minimise le risque d'accès non autorisé et garantit que vous seul pouvez accéder à vos informations sensibles.

Que dois-je faire maintenant ?

Auparavant, vous pouviez ouvrir les pièces jointes directement dans vos notifications de courrier électronique. Désormais, vous y trouverez un lien qui vous permettra de vous connecter à notre centre d'aide. Connectez-vous pour télécharger la pièce jointe en toute sécurité.

1. Comment puis-je consulter mes pièces jointes maintenant ?

2. Cliquez sur le lien figurant dans votre notification par courrier électronique.
Vous serez redirigé vers la page de connexion de notre centre d'aide. Vous pouvez alors :
1️⃣ vous connecter à un compte existant.
2️⃣ Réinitialiser votre mot de passe.
3️⃣ Créer un nouveau compte.

3. Après vous être connecté, vous pouvez consulter vos demandes de service et télécharger les pièces jointes.

Que puis-je faire d'autre dans le centre d'aide ?

Consulter les anciennes demandes : Vous avez accès à vos demandes antérieures et actuelles, ce qui vous permet de consulter à tout moment l'historique de vos communications avec notre service clientèle.
Suivre l'état de vos demandes : Vous pouvez voir l'état actuel du traitement de vos tickets et même les marquer comme résolus.