Question 1

Puis-je modifier moi-même mes informations personnelles?

Accepted Answer

Quand vous êtes connecté(e) à votre compte client, vous pouvez modifier vos données personnelles (nom, date de naissance, adresse e-mail et numéro de téléphone) dans votre profil sous « Profil et sécurité ».

Vous pouvez modifier vos données d'adresse lors de votre prochaine commande. Il vous suffit de saisir l'adresse de livraison ou de facturation souhaitée pendant le processus de commande.

Malheureusement, il n'est plus possible de changer d'adresse une fois la commande passée. Mais ne vous inquiétez pas! Si vous commandez accidentellement à la mauvaise adresse, le colis nous sera automatiquement retourné et votre paiement sera remboursé. Vous pourrez ensuite commander à nouveau.

Si vous modifiez vos données personnelles, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation.

Question 2

Y a-t-il des frais quand je m'inscris chez ABOUT YOU ?

Accepted Answer

Bien entendu, votre inscription est gratuite.

Question 3

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la suppression de votre compte client à tout moment en envoyant un e-mail à serviceclients@aboutyou.lu. Cet e-mail ne nécessite aucune forme particulière. Toutefois, nous vous prions de nous écrire en utilisant l'adresse e-mail de votre compte client.

Afin de traiter votre demande, il peut arriver que nous vous demandions des informations supplémentaires avant de répondre à votre demande. Après le traitement de votre demande, nous ferons le nécessaire pour supprimer votre compte client dans les plus brefs délais, pour autant qu'il n'existe pas de dispositions légales contraires (par exemple, le règlement de montants impayés).

Question 4

Comment puis-je créer un compte (gratuit) ?

Accepted Answer

Pour créer votre compte client, cliquez simplement sur le lien "Se connecter" situé dans l'en-tête puis sur le lien "S'inscrire" dans l'espace de connexion et remplissez le formulaire d'inscription. Vous pouvez également configurer très facilement votre compte client pendant votre première commande. Dans les deux cas, vous devez entrer une adresse e-mail et un mot de passe confidentiel. Ces données vous permettent par la suite de vous connecter à tout moment à votre compte client et vous offrent la possibilité de consulter, de vérifier et de modifier vos informations personnelles.

Question 5

Puis-je en savoir plus sur mes données ? Qu'en est-il du droit à la portabilité des données?

Accepted Answer

Vous pouvez faire valoir votre droit à la portabilité des données (article 20 DS-GVO) en adressant un e-mail à notre service clients à l'adresse suivante : serviceclients@aboutyou.lu.

Question 6

Comment puis-je modifier mon mot de passe ou réinitialiser mon mot de passe oublié ?

Accepted Answer

Cliquez simplement sur la zone de connexion sur la page d'accueil et sous "Connexion" sur "Mot de passe oublié ?". Entrez ensuite l'adresse e-mail que vous avez enregistrée dans votre compte client et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".

Nous vous enverrons directement un e-mail que vous pourrez utiliser pour réattribuer votre mot de passe. Vous pouvez ensuite le modifier selon vos souhaits.

Vous pouvez également modifier votre mot de passe lorsque vous êtes connecté.e dans votre profil personnel sous "Profil et sécurité". Ici, il est nécessaire d'entrer votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe souhaité et de répéter le nouveau mot de passe. Vous pouvez ensuite enregistrer vos modifications.

Si vous modifiez vos données personnelles, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation.

Question 7

Mes informations personnelles sont-elles transmises à des tiers ?

Accepted Answer

Toutes les informations clients sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont en aucun cas transmises à des tiers.

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