Comment puis-je envoyer un retour gratuitement ?

⊕ Télécharger vos documents de retour

Les documents de retour se trouvent dans votre compte client.

Voici comment les télécharger :

1. Connectez-vous sur aboutyou.lu à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
2. Au sein de votre compte client cliquez sur "Vos commandes" pour voir l'aperçu de vos commandes.
3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner et en bas de la page, cliquez sur "Retourner un article".
4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, puis validez en cliquant sur "Créer un retour".
5. Téléchargez le bon de retour et l'étiquette de retour, et imprimez-les.

⊕ Procéder au retour de vos articles

1. Placez les articles concernés dans leur emballage d'origine dans le colis.
   
2. Placez le bon de retour dans le colis et fermez le colis.
   
3. Collez l'étiquette de retour sur le colis fermé.
   
4. Déposez le colis dans la filiale de Post Luxembourg la plus proche.
   
5. Après vérification, le montant de la facture vous sera remboursé au moyen du mode de paiement utilisé lors de votre commande.

⊕ Autres remarques
Veuillez veiller à nous retourner les articles dans l'état dans lequel vous les avez reçus.
Si votre commande a été livrée en plusieurs colis : en cas de retour, veuillez joindre seulement les articles mentionnés sur le bon de livraison. Autrement, le remboursement de vos retours pourraient prendre un peu plus de temps. En cas d'envoi de plusieurs colis de retour, aucuns frais supplémentaires ne vous seront réclamés.

Pour tout question supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : 0800 / 33 03 500